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          關于做好3.15消費者權益保護日線上宣傳活動-附件1

          關于做好3.15消費者權益保護日線上宣傳活動-附件1

          • 分類:公司新聞
          • 作者:
          • 來源:
          • 發布時間:2020-03-09
          • 訪問量:19

          【概要描述】在全國各族人民眾志成城、團結奮戰,全力開展疫情防控最吃勁的關鍵階段, 即將迎來 2020 年度國際消費者權益保護日。為"凝聚你我力量”,促進我市區域內電子商務平臺經營者進一步筑牢誠實守信經營理念

          關于做好3.15消費者權益保護日線上宣傳活動-附件1

          【概要描述】在全國各族人民眾志成城、團結奮戰,全力開展疫情防控最吃勁的關鍵階段, 即將迎來 2020 年度國際消費者權益保護日。為"凝聚你我力量”,促進我市區域內電子商務平臺經營者進一步筑牢誠實守信經營理念

          • 分類:公司新聞
          • 作者:
          • 來源:
          • 發布時間:2020-03-09
          • 訪問量:19
          詳情

          各縣(市、區)市場監督管理局,綜合保稅區分局,機關各相關 處室,各直屬單位:

          在全國各族人民眾志成城、團結奮戰,全力開展疫情防控最吃勁的關鍵階段, 即將迎來 2020 年度國際消費者權益保護日。為"凝聚你我力量”,促進我市區域內電子商務平臺經營者進一步筑牢誠實守信經營理念,認真履行平臺治理主體責任,營造安全放心的網絡消費環境,充分發揮電子商務平臺在“保價格、保質量、保供應”中的優勢,為打贏疫情防控阻擊戰做出應有貢獻,現向我市電子商務平臺經營者提出如下意見,各單位要將此意見及時傳達到轄區內電子商務平臺經營者,并督促其落實?! ?/p>

          一、在電商平臺治理方面。平臺經營者要全面履行《電子商務法》規定的各項責任義務,制定平臺服務協議和交易規則,明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務;切實承擔對平臺內經營者信息的核驗登記責任;商品或者服務信息的審查、處理和報告責任;報送平臺內經營者的身份信息和提示依法辦理登記責任;對平臺內經營者的信息公示進行監督貴任;發揮好協助監管的作用等。

          二、在消費者權益保護方面。平臺經營者要積極主動參加“美 麗省會誠信商家”放心消費創建活動,認真落實保護消費者權益 主體責任,在市場監管部門指導下建立消費維權服務站,逐步提 高消費投訴和解率。把文明誠信經營承諾、“一承諾五制度”等內容植入到網絡、手機 APP等平臺首頁,實現實時顯示。建立健全消費者維權機制,積極承擔首問貴任,認真落實“接訴即辦”目標任務,保證消費者依法享有七日無理由退貨權。積極建立賠償先付制度,制定應急預案,妥善應對突發事件,暢通訴求反映渠道,強化售后服務團隊建設,多元化渠道方便消費者咨詢和投訴,努力實現消費糾紛一次性解決,避免客訴再次升級,不得違背合法正當必要的原則,收集使用消費者個人信息。

          三、在網絡廣告宣傳方面。平臺經營者要強化互聯網廣告管理,全面履行對促銷廣告的檢查核驗義務,禁止發布內容不符或證明材料不全的廣告,禁止發布處方藥、煙草類廣告,顯著區分自營他營,顯著區分付費搜索廣告與自然搜索結果。不得發布虛假違法廣告,不得對商品和服務作虛假或者引人誤解的商業宣傳;不得刷單炒信、虛構交易、虛標成交量、虛假評論、刪除不利評價等。加大對保健食品廣告、宣傳的審核力度,杜絕虛假、夸大 等違法宣傳行為。

          四、在價格和競爭監管方面。平臺經營者要監督平臺內經營者認真履行明碼標價義務,切實保證線上經營的疫情防控物資和生活必需品價格處在合理區間,杜絕圍積居奇、哄抬物價、不得捏造、散布任何漲價信息及實施其他違反價格法律法規的行為。

          在集中促銷活動期間及時發現并制止虛構原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為。不得利用競爭優勢或技術優勢限制、排斥竟爭,不得損害竟爭對手的商業信譽、商品聲譽;不得違規 開展有獎銷售等不正當競爭行為。

          五、在產品質量監管方面。平臺經營者要進一步加強對平臺內經營者管理,健全完善產品質量管控制度和措施,主動開展產品質量檢查,不得銷售法律法規等禁止銷售的產品,建立問題產品處置制度,對有關部門通報、輿情反映的產品質量風險信息,及時有效處置,控制風險。

          六、在網絡餐飲監管方面。平臺經營者要加強餐飲服務提供者入網審查,亮照亮證經營,杜絕無證或使用過期證照經營。建立并執行入網餐飲服務提供者審查登記、食品安全違法行為制止及報告、嚴重違法行為平臺服務停止、食品安全事故處置等制度,并在網絡平臺上公開相關制度。與入網餐飲服務提供者簽訂食品安全協議,明確食品安全責任,確保餐飲食品安全。

          七、在保健食品監管方面。平臺經營者要嚴格審核入網保健食品經營者以及產品資質,強化“保健食品不具有疾病預防、治療功能”、“本品不能替代藥物”等信息提示,實行保健品專區銷售,對于既經營普通食品又經營保健食品的店鋪嚴禁宣稱“保健食品專營店、專賣店”。

          八、在開展疫情防控方面。發揮自身渠遣優勢,千方百計增加貨源和保障供應,全力做好口罩、消毒液等防疫物資的組織及蔬菜、禽蛋、肉類等生活必需品的市場供應,配合政府相關部門 協調涉及重大傳染病防控商品的管理工作。加強平臺管控,禁止野生動物及其制品交易, 對平臺(網店、微店、 APP、小程序等)上銷售的野生動物交易信息,一律作下架處理。自覺遵守疫情防控各項制度規定,為一線配送員配備個人防護用品,嚴格執行早晚體溫監測、配送期間佩戴口罩,外送餐食的保溫箱、物流車廂及物流周轉用具每天清潔消毒,引導員工和消費者正確認識疫情態勢,確保安全放心消費。

          石家莊市市場監督管理局

          2020 年 3 月 3 日

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          ZHONGDE

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